Kundeservice 24 timer, alle ugens dage:

Mail: support@dnamedical.dk
SMS service:  +45  53708566
Tlf kl. 12-14 hverdage +45 53 798566

Alle e-mails og sms’er besvares normalt inden for 1-3 timer 24 timer døgnet, også i weekender og på helligdage.

Hvordan vil du have dit testsæt:
Få testen tilsendt til din adresse, til en C/O adresse, eller Att.: dit navn evt. på job osv. (testsæt sendes altid uden afsender på kuverten)
Vi deler og sender gerne et testsæt og sender det til flere adresser – også til udlandet – uden ekstra omkostninger. Du skriver den anden adresse i det ekstra adressefelt eller under “Bemærkninger”

Betaling:
Ved betaling med kreditkort, testsæt afsendes samme dag ved bestilling inden kl. 16:00
Der tages ikke gebyr ved betaling på DNA Medical
Din sikkerhed: Beløbet hæves først på dit kort, når varerne er afsend fra DNA Medical.
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Alle priser er inklusiv alle afgifter.

Børn og unge under 18 år:
Du skal være fyldt 18 år for at handle på DNAtest.dk. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forælder eller værge.

Fortrydelsesret og returret:
DNA Medical giver ubegrænset fortrydelses- og returret på alle varer købt efter d. 01.01.2022.
Der gives ikke fortrydelsesret på test og ydelser der er købt før d. 01.01.2022 og test der er påbegyndt. 
Du skal give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på mail: support@dnamedical.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Digital fortrydelsesfunktion

Du kan fortryde dit køb hurtigt og enkelt via vores digitale fortrydelsesfunktion på hjemmesiden. Funktionen findes på siden [https://dnamedical.dk/fortrydelsesret/] og kan desuden tilgås via linket i din ordrebekræftelse samt i bunden (footeren) af hjemmesiden. Du udfylder blot de nødvendige oplysninger og bekræfter med knappen “Bekræft fortrydelse”. Når du har anvendt funktionen, sender vi dig uden unødig forsinkelse en kvittering for modtagelsen på et varigt medie (typisk pr. e-mail). Den digitale fortrydelsesfunktion er en ekstra mulighed. Du kan fortsat vælge at fortryde ved at kontakte os direkte eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen.

Returnering:
Du skal sende din ordre retur til os, efter du har meddelt du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Manglende original emballage kan udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Mister fortrydelsesretten:
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer (testsættet), som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Varens stand, når du sender den retur:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Du må ikke åbne testsættet.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig 1-3 hverdage fra den dato, hvor vi modtager varen retur. Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Vi tilbageholder tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Vi modtager hverken breve eller pakker uden omdeling, eller sendt pr. efterkrav.

Fortrydelsesret på en foretaget eller på en begyndt test:
Der ydes ikke fortrydelsesret på test, som er påbegyndt.

Reklamationsret:
Når du handler på DNA Medical har du selvfølgelig standard 24 måneders reklamationsret. Det betyder, du enten kan få ombyttet testen eller pengene tilbage, afhængig af den konkrete situation.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere? Du skal reklamere indenfor “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Persondatapolitik:
For at du kan handle på DNA Medical har vi brug for følgende oplysninger:
* Navn
* Postadresse, hvortil vi kan sende testkit
* Evt. telefonnummer
* Mailadresse, hvortil vi kan sende testresultat

Vi foretager kun registreringen af dine personoplysninger med henblik på at kunne levere varen og testresultat til dig. Oplysninger afgivet til DNA Medical videregives på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Vi sletter testresultater 28 hverdage efter vi har leveret testresultatet. Kun den dataansvarlige har adgang til de oplysninger, der registreres ved et køb, inden de slettes.

Personoplysningerne registreres hos DNA Medical og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Som registreret hos DNA Medical har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret
til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: support@dnamedical.dk

Klageadgang:
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til support@dnamedical.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu

Handelsbetingelserne er senest opdateret 01.01.2022

Standardfortrydelsesformular:
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende og sendes til: 
E-mail: support@dnamedical.dk

Nedenstående anvendes kun om man vil meddele fortrydelses retten per brev.
______________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: ________________________________

Forbrugerens navn: _______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ____________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: __________________